Un “like” qui ne vient que gonfler le compteur de votre page Facebook, en lui même, ne sert pas à grand chose. Vous pouvez avoir le plus grand nombre de “likes” possible, si ces fans n’interagissent pas régulièrement avec votre page, vos updates n’apparaîtront plus dans son newsfeed et vos efforts d’acquisition ne vous auront servi à rien. Voilà pourquoi il faut surveiller la nouvelle métrique « People Talking About » proposée par le réseau social sur vos pages. La plupart des likes ne sont pas motivés par des promotions ou des concours, mais par une affinité préexistante avec la marque ou par un intérêt pour le contenu publié. Le like est donc l’expression d’un soutien ou d’un intérêt déjà acquis. Il vous sert à deux choses : entretenir cette affinité du fan avec votre marque à travers le social CRM (répondre à ses questions, anticiper ses attentes, lui fournir du contenu intéressant), et accéder à son réseau (en moyenne, 130 amis) : chaque fois qu’un de vos fans reprend un contenu de votre page sur son profil, il expose donc potentiellement 130 personnes.

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